Politique de confidentialité

Chez Hylos, la protection de vos données personnelles fait partie de notre engagement de confiance et de transparence.

Dernière mise à jour : août 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site hylos.fr est :

HYLOS sas
Capital social : 10 000 €
RCS Carcassonne : 890 112 170
TVA intracommunautaire : FR48890112170
355, rue Gérard Desargues
11000 Carcassonne — France

Téléphone : +33 6 99 35 36 99
E-mail : contact@hylos.fr

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site et des services Hylos, nous pouvons notamment collecter :

nom et prénom ;
adresse e-mail et numéro de téléphone ;
adresses de facturation et de livraison ;
informations relatives à la commande et au produit acheté ;
échanges avec notre service client ;
informations nécessaires aux retours, rétractations ou garanties ;
données techniques de navigation : adresse IP, navigateur, appareil, cookies et traceurs ;
le cas échéant, le code ou lien du revendeur/affilié à l’origine de votre visite ou commande.

Les données bancaires complètes ne sont pas conservées par Hylos lorsque le paiement est traité par Shopify ou les prestataires de paiement proposés dans le checkout.

3. Finalités de traitement

Vos données peuvent être utilisées pour :

traiter, préparer, expédier et suivre vos commandes ;
gérer les paiements, remboursements, retours, rétractations et garanties ;
vous envoyer les confirmations de commande et informations de livraison ;
répondre à vos demandes et assurer le SAV ;
respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
prévenir les fraudes et sécuriser le site et les transactions ;
mesurer l’utilisation du site lorsque les traceurs concernés sont autorisés ;
attribuer une vente au revendeur ou affilié à l’origine de la commande ;
vous adresser des communications commerciales lorsque la réglementation le permet.

4. Bases légales

Selon la finalité concernée, les traitements reposent notamment sur :

l’exécution du contrat pour la commande, le paiement, la livraison, le SAV et la garantie ;
le respect d’une obligation légale pour les obligations comptables et fiscales ;
l’intérêt légitime de Hylos pour la sécurité, la prévention de la fraude et certains aspects de la relation client ;
votre consentement lorsqu’il est requis, notamment pour certains cookies, traceurs ou opérations de prospection.

5. Shopify et paiement

Hylos utilise Shopify pour gérer notamment le checkout, les paiements, les commandes et certaines communications liées à l’achat.

Lorsque vous passez commande, certaines données nécessaires à la transaction sont transmises à Shopify et, selon le moyen de paiement choisi, aux prestataires concernés.

Shopify met à disposition des marchands des outils destinés à faciliter le respect du RGPD, mais Hylos reste responsable de la configuration et de l’utilisation de ces services dans le cadre de sa propre activité.

6. Revendeurs, affiliation et Enlistly

Hylos utilise Enlistly pour suivre les ventes apportées par ses revendeurs et affiliés.

Lorsqu’un visiteur arrive sur le site depuis un lien de revendeur, un identifiant de référence peut être enregistré afin d’attribuer une éventuelle commande au partenaire concerné.

Si cette fonctionnalité est activée dans Enlistly, le nom de l’acheteur peut être rendu visible au revendeur auquel la vente a été attribuée afin qu’il puisse identifier la vente correspondante. L’adresse e-mail du client n’est pas destinée à être affichée au revendeur lorsque cette option reste désactivée.

Les revendeurs ne doivent utiliser les informations accessibles que pour le suivi de leurs ventes et commissions, et non pour une prospection indépendante sans base légale appropriée.

7. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon vos choix, des traceurs liés à la mesure d’audience, à Shopify ou au suivi d’affiliation.

Les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires sont soumis au consentement lorsque la réglementation l’exige. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies du site.

8. Destinataires des données

Dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions, vos données peuvent être accessibles aux personnes habilitées au sein de HYLOS sas, à Shopify et aux prestataires de paiement, aux transporteurs et prestataires logistiques, aux prestataires techniques, à Enlistly pour le suivi de l’affiliation, au revendeur concerné pour les seules informations rendues accessibles dans son tableau de bord, et aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Hylos ne vend pas vos données personnelles.

9. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par les mécanismes juridiques appropriés prévus par la réglementation applicable.

10. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

les données utilisées à des fins de prospection peuvent, sauf exception, être conservées jusqu’à 3 ans après la fin de la relation commerciale ou le dernier contact pertinent ;
les factures, bons de commande et autres pièces justificatives comptables peuvent être conservés pendant 10 ans ;
les cookies et traceurs sont conservés selon leurs finalités et les durées définies dans l’outil de gestion des cookies.

11. Sécurité

Hylos met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

12. Vos droits

Vous pouvez, selon les cas, exercer un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité ainsi que retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits : contact@hylos.fr.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

13. Mineurs

Le site et les produits Hylos sont destinés à des personnes majeures capables de contracter. Hylos ne cherche pas à collecter volontairement les données personnelles de mineurs dans le cadre de la vente en ligne.

14. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions de nos services, de nos prestataires ou de la réglementation. La version publiée sur cette page est celle applicable au jour de votre consultation.

15. Contact

HYLOS sas
355, rue Gérard Desargues
11000 Carcassonne — France
E-mail : contact@hylos.fr
Téléphone : +33 6 99 35 36 99